Autores: Nuria Menéndez A. (Auxiliar Administrativo) y Alejandro Jiménez M. (Auxiliar Administrativo)
Introducción
Síndrome del “Trabajador Quemado” o también denominado Síndrome Burnout, es el estrés laboral o desgaste profesional. Es, por lo tanto, el conjunto de manifestaciones emocionales, con implicaciones psicológicas y físicas que se presentan cuando las demandas del trabajo exceden de las expectativas y capacidades del trabajador. Generalmente es consecuencia del desequilibrio entre la exigencia laboral y la capacidad o recursos disponibles para cumplirla eficientemente.
También se puede considerar que es la reacción que puede tener el trabajador ante las exigencias laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, es decir, es el desgaste profesional.
La OMS desde año 2.000 lo cataloga como “epidemia mundial”.
Objetivos
1º: identificar las principales causas que ocasionan la aparición de este trastorno en los profesionales administrativos del ámbito sanitario. Se detecta en aquellas profesiones que están en relación con el trato al público, es decir, exposición social.
2º: establecer medidas preventivas para evitar el avance de este síndrome.
3º: una vez sufrido el síndrome hay que minimizar sus efectos.
Hay que priorizar el cuidado de los recursos humanos, es decir, de los trabajadores puesto que son el recurso más importante con el fin de conseguir que el sistema sanitario funcione de forma efectiva.
Causas
Este síntoma está provocado u ocasionado por un exceso de responsabilidades laborales o, bien por condiciones de incertidumbre en el trabajo. Así como por horarios irregulares, la turnicidad, los conflictos en el entorno laboral, el mal ambiente laboral, la monotonía en la realización de las tareas diarias, la falta de reconocimiento, decepción ante las expectativas del puesto o incertidumbres a situaciones futuras…
Síntomas
- Agotamiento físico y/o mental generalizado (insomnio, dolores musculares, depresión…)
- Despersonalización (cambio en el comportamiento del trabajador que lo sufre con actitud de indiferencia hacia el trabajo)
- Descenso en la productividad laboral (dificultad de concentración)
- Desmotivación y falta de interés en las cosas o incluso negatividad constante.
Conclusiones
Nos encontramos ante un síntoma que puede afectar a cualquier persona; pero, generalmente suelen verse afectados aquellos trabajadores cuya función es física o emocionalmente estresante.
Recientemente tras estos tiempos de pandemia, ha contribuido a su empeoramiento debido a la incertidumbre, los cambios en el entorno laboral, junto con el uso del teletrabajo que han difuminado más la separación entre la vida personal y profesional de las personas.
En Sanidad, los Auxiliares Administrativos, al desarrollar su puesto de trabajo de cara al público, son los que tienen que enfrenarse diariamente a los problemas emocionales, sociales o físicos de los pacientes.
