Autora:
Rosa Ana Díaz Rubio
Auxiliar Administrativo del Servicio de Salud del Principado de Asturias
Objetivo
Conseguir una buena imagen de la empresa a través de nuestra forma de contestar al teléfono.
Palabras clave:
Teléfono, imagen, profesionalidad, escuchar, sonreír, conocimientos, dudas.
Introducción
Contestar al teléfono es algo que todos los empleados de una empresa hacen sea cual sea su puesto. Es una de las primeras imágenes que se lleva la persona que llama tanto de nosotros como de la empresa.
Desarrollo
No genera una buena imagen de la empresa hacer que la persona que intenta comunicarse con nosotros espere mucho tiempo en ser atendido, debemos contestar a la tercera llamada como mucho. Tener unos buenos conocimientos de la excelencia de la atención al paciente/cliente es una de las bases para una buena imagen de la empresa. Debemos colocar el teléfono cerca de la cara y no comenzar a hablar hasta que esté bien colocado para que la otra persona no pierda ninguna información que le estemos dando. Siempre identificar tanto el servicio/compañía como a nosotros mismos para que en todo momento estén seguros que están llamando al sitio deseado. Tener siempre una sonrisa durante la conversación que se está teniendo, aunque tengas un mal día, ayuda a sonar más agradable para la otra persona.
Tenemos que evitar las palabras coloquiales y hablar de manera profesional, clara y concisa. De esta manera se evita confundir a la persona que nos está realizando la consulta y que se puedan equivocar palabras o letras que puedan sonar similares.
Importantísimo es escuchar de forma atenta y dejar terminar de hablar a la persona que nos llama para responder. Nunca nos debemos adelantar o interrumpir al interlocutor.
Si no sabemos resolver las dudas que se nos están planteando tenemos que saber pasar la llamada a la persona adecuada y así dar un servicio correcto.
Conclusiones
Tener una buena actitud durante nuestra respuesta telefónica nos hará conseguir tanto que el interlocutor nos entienda nuestras explicaciones como dejar una buena imagen tanto de la empresa como de nosotros mismos.
Debemos estar al día de todo lo que concierne a nuestro trabajo para así no quedar en blanco ante cualquier duda o pregunta que nos puedan realizar, esto dejaría sin una buena imagen de nuestra profesionalidad y sin respuesta a sus dudas a la persona que se ha puesto en contacto con nuestra empresa.
Bibliografía
- https://es.wikihow.com/contestar-el-tel% C3%A9fono-en-el-trabajo.
- https://www.m undodeportivo.com/uncomo/educacion/art ículo/como-contestar-el-telefono- de-una-manera-profesional-1542.html.
