Autores:
1. Cristina Rodríguez Rivera
2. Juan Rubio Díaz.
Categoría Profesional:
1. Auxiliar Administrativo
2. Auxiliar Administrativo
Atención al Paciente y Servicio de Información
Objetivo
El objetivo de cualquier servicio de atención al paciente es ayudar a resolver cualquier necesidad, problema o incidencia que los usuarios del hospital puedan tener durante su estancia, velando por el incumplimiento de los derechos de los pacientes y orientándolos en lo que necesiten, además de orientarles en todas sus gestiones, trámites o dudas relacionadas con la asistencia dentro o fuera del área sanitaria.
Metodología
Los datos científicos se han obtenido tras una búsqueda bibliográfica de artículos relacionados en diferentes bases de datos como SciELO, Medline, PubMed y Academy relacionados con el tema a tratar.
Resultados
Las funciones principales resultantes de cualquier servicio de atención al paciente son:
– Ofrecer información al usuario
– Orientar a pacientes y familiares cuando acuden o ingresan en un centro sanitario.
– Garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios o pacientes.
– Atender y gestionar tramitar las quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas.
– Vigilar por el cumplimiento de las normas respecto a pacientes y familiares.
– Gestionar las encuestas de satisfacción.
Este servicio también puede facilitar a los usuarios muchas informaciones como:
– La organización y normas del hospital
– La organización y normas del sistema sanitario general
– Los derechos y deberes del paciente
– Formularios y canales para la resolución de problemas
– Solicitudes de documentación clínica.
Conclusiones
Si se tiene alguna duda, sugerencia o queja no dude en consultar este servicio independientemente del hospital en que se encuentre. No solo se resolverán de la forma más satisfactoria sus consultas, sino que también contribuirá a un mejor funcionamiento del hospital y del sistema sanitario.