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III Congreso Virtual SICEPA - USIPA "2023: Sanidad, un trabajo en equipo"

Congreso Virtual organizado por SICEPA - USIPA

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Variables asociadas a la satisfacción de los pacientes

18/06/2021

Índice

  • 1 Fundamentos
  • 2 Aspectos asociados a la satisfacción de los pacientes
  • 3 Conclusiones
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Beatriz Fernández Fernández, Carmen Inmaculada González Fernández, Marta María Díaz Iglesias

satisfaccion-pacientes

Fundamentos

Todos los planes de calidad en el ámbito hospitalario tienen en cuenta la satisfacción del   paciente como uno de los principales objetivos a conseguir.

El concepto de satisfacción del paciente está ligado al de expectativa  el grado de satisfacción depende de la solución de sus expectativas.

La medida de la satisfacción de los pacientes/usuarios con los servicios de salud permite tomar decisiones que mejoran la calidad de los cuidados.

A su vez, se hace indispensable identificar qué características de los pacientes y de los propios servicios influyen en la satisfacción.

Aspectos asociados a la satisfacción de los pacientes

  • Capacidad de relación interpersonal
  • Competencia de los médicos
  • Competencia de las enfermeras
  • Información recibida y calidad de ésta
  • Atención prestada por los médicos
  • Tiempo de espera para ser atendido
  • Espacios físicos (comodidad)
  • Trato de secretarias y celadores
  • Relación con las enfermeras
  • Confianza que le transmite el personal
  • Conocimientos técnicos de los profesionales
  • Experiencia profesional de quien le atiende
  • Continuidad asistencial en su tratamiento
  • Efectividad de las medidas adoptadas
  • Integralidad de la asistencia recibida
  • Eficiencia del personal que lo trata
  • Accesibilidad al centro
  • Tiempo de dedicación del médico
  • Interés por el paciente
  • Confidencialidad
  • Amabilidad
  • Información sobre el proceso
  • Participación en el proceso de su enfermedad
  • Capacidad de elección del médico
  • Condiciones de las instalaciones
  • Situación del centro
  • Equipamiento técnico
  • Adecuación del centro a sus necesidades
  • Coordinación entre niveles de sanidad

(Según Meterko M y Rubin H, 1990)

Conclusiones

  • La evolución de la sociedad, con pacientes cada vez más formados educativa y culturalmente, y el mayor acceso a la información trae consigo un aumento en las expectativas y exigencias de los pacientes, que cada vez reclaman un atención más personalizada y una mayor autonomía en el manejo de la enfermedad.
  • Existen factores propios de cada enfermedad (relacionados con los tratamientos, historia de la enfermedad, experiencias, duración, etc.), y variables inherentes al paciente (calidad de vida, estado de salud, etc.) que están condicionando los niveles de satisfacción.
  • El concepto de satisfacción, requiere el abandono del modelo paternalista, ya que la percepción de la autonomía por parte del paciente condiciona la satisfacción.
  • PROPONEMOS: 1-Evaluar la Satisfacción de los pacientes y 2- Examinar los aspectos, tanto del paciente como de la enfermedad, que pudieran condicionar la satisfacción en los distintos servicios de un hospital.
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Sala: Día 18 – Sala 6

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