Índice
Autoras: Ana Isabel Pulgar Pulgar, Susana Pulgar Suárez
Palabras clave: riesgos laborales, acoso, burnout, mobbing, estrés, fatiga.
Introducción
Los cambios en el mundo del trabajo ocurridos en las últimas décadas han repercutido sobre las condiciones de trabajo y los riesgos laborales a los que se exponen los trabajadores, en particular en el sector salud, donde los riesgos psicosociales son reconocidos más frecuentemente y su estudio va adquiriendo mayor interés debido a las implicancias que estos tienen.
Definición
Los riesgos psicosociales son causa de un defectuoso diseño en las tareas, una mala organización y gestión del trabajo y de un ambiente laboral tenso y perjudicial. Estos factores pueden producir trastornos psicológicos y físicos, como el síndrome de Burnout o estrés en el trabajo, mayor agotamiento de lo normal o depresión. Pueden darse en casos de cargas de trabajo excesivas, sentir que no se toman en cuenta nuestras opiniones, no dejar claras las directrices de lo que se nos pide y ser víctima de acoso psicológico o sexual.
Los factores que pueden llevar a sufrir estos riesgos psicosociales son muy amplios. Podemos encontrar que el contenido del trabajo no sea variado, sin sentido o excesivo. Que las jornadas cambian continuamente y no podemos tener un horario adecuado. Baja participación en la toma de decisiones, mal ambiente con los compañeros y jefes, aislamiento social e incertidumbre con nuestro desarrollo de carrera hasta el punto de sentirnos paralizados o estancados.
Pero los riesgos psicosociales no terminan solo en el riesgo, producen un daño real. Se trata de una lesión causada por la falta de prevención del riesgo que la originó, aunque cabe destacar que no actúan de forma independiente, sino que es una interacción de factores. Pueden darse daños como enfermedades cardiovasculares y respiratorias, patologías mentales o depresión.
Quizás sea la reacción más conocida ante una situación psicosocial inadecuada. Es uno de los motivos que mayor número de bajas laborales provoca; después de una enfermedad tan común como la gripe, el estrés es la principal causa de absentismo y baja laboral; esto origina, además, una enorme repercusión tanto en el sistema productivo como en el económico.
Síndrome de Burnout o desgaste profesional
El síndrome de Burnout consiste en el resultado de un proceso de estrés crónico laboral y organizacional que termina en un estado de agotamiento emocional y de fatiga desmotivante para las tareas laborales.
Se diferencia del estrés como riesgo psicosocial en sus mayores efectos sobre el agotamiento emocional, más que en el físico, y su consiguiente pérdida de motivación laboral.
Las características que definen, por tanto, el síndrome de burnout y que permiten su identificación las podemos describir de la siguiente manera:
- Agotamiento emocional: fatiga, pérdida de energía con disminución de los recursos emocionales.
- Despersonalización: actitudes de insensibilidad y deshumanización, consistentes en actitudes negativas e incluso, a veces, de cinismo, hacia los receptores del servicio prestado por el trabajador.
- Baja realización personal: frustración por la forma de realizar el propio trabajo y los resultados conseguidos con él, que tienden a evaluarse de manera negativa y como una insuficiencia profesional propia.
Violencia
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la violencia en el trabajo como “el uso deliberado de la fuerza física o el poder, ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo, que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muertes, daños psicológicos, trastornos del desarrollo o privaciones”. Por otra parte, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) entiende la violencia como “cualquier tipo de comportamiento agresivo o insultante susceptible de causar un daño o molestias físicas o psicológicas a sus víctimas, ya sean estos objetivos intencionados o testigos inocentes involucrados de forma no personal o accidental en los incidentes”.
La violencia en el trabajo recoge, por tanto, todas las conductas de violencia tanto física como psicológica que se produzcan en el entorno laboral bien entre el personal que presta sus servicios en el mismo centro o lugar de trabajo (violencia interna) como aquella que puede darse con respecto a personas que no prestan servicios en el centro de trabajo y son meros clientes o usuarios del mismo (violencia externa).
Dentro de las conductas de violencia psicológica podemos distinguir:
Acoso discriminatorio: “toda conducta no deseada, en el lugar de trabajo, relacionada con el origen racial o étnico, la religión o las convicciones, la discapacidad, la edad, orientación sexual de una persona, que tenga como objetivo o consecuencia atentar contra su dignidad y crear un ambiente intimidatorio, humillante u ofensivo”. (Art. 28 de la Ley 62/2003 de 30 de diciembre de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social).
Acoso sexual: “cualquier comportamiento, verbal o físico, de naturaleza sexual que tenga el propósito o produzca de atentar contra la dignidad de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo” (Art.7.1º de la L.O. 3/2007 de 23 de marzo para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres).
Acoso Laboral o Mobbing: en la Ley Orgánica 5/2010 se define como la exposición a conductas de Violencia Psicológica intensa, dirigidas de forma reiterada y prolongada en el tiempo hacia una o más personas, por parte de otra/s que actúan frente a aquélla/s desde una posición de poder –no necesariamente jerárquica sino en términos psicológicos-, con el propósito o el efecto de crear un entorno hostil o humillante que perturbe la vida laboral de la víctima”.
Las acciones de VIOLENCIA PSICOLÓGICA en el trabajo que tienen potencial para afectar a la salud del trabajador pueden consistir en:
- Ataques a la víctima con medidas organizativas
- Ataques a las relaciones sociales de la víctima
- Ataques a la vida privada de la víctima
- Amenazas de violencia física
- Ataques a las actitudes de la víctima
- Agresiones verbales
- Rumores
Las CONDUCTAS que producen estos efectos se pueden agrupar en:
- Descrédito de la capacidad laboral y deterioro de las condiciones del ejercicio profesional
- Aislamiento social laboral
- Desprestigio personal
- Agresiones y humillaciones. Este grupo incluye el acoso sexual, la agresión física (violencia física) y las prácticas laborales humillantes y discriminatorias
- Robos y daños
- Amenazas
Fatiga de los trabajadores
La fatiga de los trabajadores puede venir derivada de la ordenación del tiempo de trabajo, fundamentalmente del régimen del trabajo nocturno y a turnos.
En ocasiones, el cansancio que presenta una persona puede resultar incomprensible ante aquellos que consideran que no tiene motivos para estarlo, ya que su trabajo no requiere grandes esfuerzos físicos. No obstante, el afectado no habla de un cansancio estrictamente físico, aunque haya algunos síntomas físicos como dolores musculares o dolores de estómago, sino más bien de un agotamiento mental, que puede ser debido a múltiples factores, nos sólo laborales. En apariencia, hay trabajos que parecen cómodos y descansados, lo cual constata con las molestias y el cansancio que manifiestan quienes los desempeñan.
La fatiga puede describirse como un estado caracterizado por sensación de cansancio combinado con una reducción o variación no deseada en el rendimiento de la actividad. La sensación de fatiga es un mecanismo regulador del organismo, de gran valor adaptativo en tanto en cuanto es un indicador de la necesidad de descanso del organismo.
La fatiga del trabajador ligada a la ordenación del tiempo de trabajo puede darse tanto por exceso de tiempo de trabajo como por la falta de descanso. Suele manifestarse más comúnmente en las formas de trabajo nocturno o a turnos y en las situaciones de reiterada prolongación de la jornada laboral o falta del debido descanso inter jornadas.
Conclusión
La evaluación de riesgos psicosociales nos va a permitir conocer posibles fallos de la organización, potenciales de producir anomalías y distorsiones en el funcionamiento de la organización, sobre las cuales poder actuar aplicando las medidas correctoras oportunas. En definitiva, la ERP tiene como objetivo mejorar la seguridad y salud de todos los empleados de la empresa.
Bibliografía
- Artículo: Riesgos Psicosociales en el Equipo de Salud de Hospitales Públicos de la Provincia de Córdoba, Argentina
- Agencia Europea para la Salud en el Trabajo. 3-Diversos enlaces de interés.