Vanesa Basterrechea Álvarez
Nuria Llana Collado
Introducción
Una de las principales funciones de un auxiliar administrativo en el ámbito sanitario, es la atención al paciente, determinante en la percepción de aquel sobre el servicio prestado.
Objetivo
Resaltar la importancia de una buena atención por parte del personal administrativo al paciente
Método y bibliografía
La información vertida en este artículo se ha ido recabando de la consulta de bases de datos científicas como: Scielo, Dialnet…Los descriptores son: atención, paciente, escucha activa, auxiliar administrativo.
Desarrollo
Para que el usuario del sistema de salud, se quede con una buena imagen del servició prestado, es necesaria una escucha activa por parte del personal administrativo.
La escucha activa es un tipo de interacción en la que se escucha y no sólo se oye al interlocutor, de forma activa.
Los principales rasgos de una escucha activa son:
- contacto visual asentimiento
- reconocer el lenguaje no verbal del paciente y utilizar el propio sonreír
- refuerzo positivo con palabras y frases
- transmitir interés
Lo que no se debe hacer para garantizar una escucha activa al paciente:
- interrumpirle
- no solucionar el problema dar tu opinión
- usar palabras y gestos inadecuados
Conclusión
Una buena atención al paciente, está estrechamente relacionada con la calidad del servicio prestado. Por ello el personal administrativo al establecer una comunicación diaria con los pacientes, debe poseer unas habilidades comunicativas y ejercer una escucha activa para facilitarles el acceso al servicio que necesita de forma eficaz y eficiente,