Autores:
1. Ana Bertha López Ferber (Aux. Administrativa)
2. Miriam Castro García (Aux. Administrativa)
3. Carmen López González (Administrativa)
Introducción
Desarrollar las habilidades sociales del personal con los pacientes y familiares.
Desarrollo
- Efectiva comunicación verbal y no verbal
- Cordialidad
- Postura corporal conveniente
- Voz serena y tranquilizadora
- Vocabulario acorde al usuario
- Empatía
- Asertividad
- Respeto
- Autocontrol
Motivos
- Primera persona de contacto
- Usuarios necesitan ayuda
- Pacientes con problemas de salud
Conclusiones
- Satisfacción laboral
- Primer contacto positivo
- Buena comunicación
- Bienestar de los usuarios
- Consecución de objetivos con la menor complejidad
Metodología
Ley 14/1986 de 25 de Abril, Ley 41/2002 de 14 Noviembre, Google académico y PubMed