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III Congreso Virtual SICEPA - USIPA "2023: Sanidad, un trabajo en equipo"

Congreso Virtual organizado por SICEPA - USIPA

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Habilidades sociales del personal administrativo en Atención Primaria

16/06/2021

Índice

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Autores:

1. Ana Bertha López Ferber (Aux. Administrativa)

2. Miriam Castro García (Aux. Administrativa)

3. Carmen López González (Administrativa)

habilidades-sociales-personal-administrativo-atencion-primaria

Introducción

Desarrollar las habilidades sociales del personal con los pacientes y familiares.

Desarrollo

Habilidades sociales

  • Efectiva comunicación verbal y no verbal
  • Cordialidad
  • Postura corporal conveniente
  • Voz serena y tranquilizadora
  • Vocabulario acorde al usuario
  • Empatía
  • Asertividad
  • Respeto
  • Autocontrol

Motivos

  • Primera persona de contacto
  • Usuarios necesitan ayuda
  • Pacientes con problemas de salud

Conclusiones

  • Satisfacción laboral
  • Primer contacto positivo
  • Buena comunicación
  • Bienestar de los usuarios
  • Consecución de objetivos con la menor complejidad

Metodología

Ley 14/1986 de 25 de Abril, Ley 41/2002 de 14 Noviembre, Google académico y PubMed

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Sala: Día 16 – Sala 5

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