Autoras:
Nura Biltaji O’Donnell, Mª Isabel O’Donnell Fernández-Corugedo
Palabras Clave: comunicación, urgencias, hospitalarias
Introducción
La medicina de urgencias dispone de una serie de profesionales que abarcan muchas disciplinas.
La complejidad del trabajo hace que deban formar equipos, además de preparados técnicamente, responsables y solidarios.
Objetivo
Conocer el porqué de la necesidad de una buena comunicación entre el personal de las Urgencias Hospitalarias.
Planteamiento
El hecho no sólo de ser equipos multidisciplinares sino también la necesidad de actuar con rapidez en situaciones vitales nos hace pensar que entre el personal de las urgencias es muy importante la comunicación eficaz.
Si alguna vez hemos sido pacientes en un servicio de urgencias o nos ponemos en su lugar haciendo uso de nuestra empatía podremos darnos cuenta que vemos a los profesionales centrados en aspectos técnicos que requiere la urgencia, pero nuestra idea sería: ¿No podríamos rodear este bien hacer técnico con una buena comunicación con el paciente y/o familiares?
La urgencia de “hacer” enmascara la necesidad de comunicar y de tener en cuenta situaciones que entrarían en el terreno de la ética. Además, como esa urgencia es común entre todo el equipo todos tienen esa tendencia y la ven con normalidad.
– Comunicación verbal: vocabulario accesible (claro, concreto, específico). El personal posee un vocabulario más extenso en términos médicos que el que tienen el enfermo, debería de explicarse con un vocabulario entendible. Esto además le dará más confianza al paciente (sobre todo con el médico)
– Escucha: Una escucha no solo de lo que nos quiere decir verbalmente.
– Contacto ocular: sentirán que nos interesamos por ellos. Mejor a la misma altura.
– Distancia personal: que permita hablar sin dar voces, pero que tampoco sea intimidante (45 a 125 cm).
– Reformulación de preguntas, también denota interés.
– Cuidado en el manejo del paciente al movilizarle, desplazarle…, con su intimidad.
– Fijarnos en los silencios que podrían indicar negación a ser atendidos y solapar otros problemas psíquicos, etc…
*la buena comunicación y el buen trato no debería ser un factor sorpresa para un paciente.
No olvidemos que el paciente viene con un problema médico real o sentido por él como real y el tiempo de espera también puede convertirse en un motivo de angustia.
Resultados
El riesgo de convertir nuestra practica como trabajadores de hospital y en concreto de Urgencias debido a que los procesos cada vez son más técnicos y complejos además de la carga de trabajo excesiva en las Urgencias Hospitalarias nos hace pensar en la importancia de una comunicación más humana y ágil que nos reportará mayor satisfacción e incluso mejores resultados.
Bibliografía
http://www.le-cercle-ethique.fr/ resources/MEMOIRES_M1/ La.communication.aux. urgences.ALG-MP1_ 2008.pdf