Índice
Autoras:
C. Covadonga Pérez
Laudelina Alonso Álvarez
Josefina Fanjul Sánchez
Introducción
Conocemos como comunicación al intercambio de información entre dos o mas personas con el fin de intercambiar datos.
Los elementos fundamentales que intervienen en la comunicación son:
- Emisor.
- Receptor.
- Código.
- Mensaje.
- Canal de comunicación.
- Ruido.
- Retroalimentación.
Aunque estos son los fundamentales, en realidad, todos los elementos que forman parte del envío y de la recepción del mensaje son fundamentales para ayudar a mejorar o empeorar el hecho de la comunicación
El ámbito sanitario es uno de los campos en los que la comunicación es muy importante que se produzca correctamente ya que la comprensión entre el trabajador del ámbito sanitario y el paciente, familiar o usuario de los centros sanitarios es básico para conseguir los mejores resultados en los procedimientos clínicos propuestos
Objetivos
Con este póster queremos poner en conocimiento las distintas herramientas que tenemos para lograr una buena comunicación entre los pacientes, familiares y/o usuarios y el personal de los ámbitos sanitarios desde médicos hasta celadores o auxiliares administrativos, así como saber actuar ante pacientes y situaciones violentas
Contenido
Es primordial tener una comunicación precisa, adecuada y clara para que no tenga cabida dudas o interpretaciones erróneas.
El correcto uso de los puntos detallados a continuación hará que aumente la continuación con los pacientes y la ausencia de conflictos. Por lo tanto, sería necesario que tanto el personal sanitario como el no sanitario recibiesen nociones para mejorar estas cualidades
A continuación, citaremos ciertas medidas para llevas acabo una correcta comunicación por trabajadores del ámbito sanitario
- Empatía, es decir, escuchar atentamente lo que nos dicen, intentar ponernos en su situación e intentar comprenderle
- Cuidar la comunicación no verbal, utilizando un tono de voz correcto, gestos suaves, etc….
- Seremos claros y precisos con un lenguaje que el receptor comprenda fácilmente
- Tendremos en consideración sus opiniones e implicarlos en las estrategias a seguir
- Intentaremos ayudarle en sus dudas
- Ante un paciente con síntomas de ansiedad deberíamos mostrar empatía, tener paciencia y nunca presionar al paciente para que tome decisiones
- Si el paciente tiene una conducta agresiva debemos saber que estas personas intentar amedrentar al personal para conseguir sus objetivos. Ante estas situaciones deberemos mantener la calma, ya que lo que buscan es la provocación, manejaremos la situación con firmeza y serenidad y asegurar al paciente que no mantendremos una discusión bajo ningún concepto
Conclusión
Tener una buena comunicación tanto verbal como no verbal entre profesionales en general de la salud (médicos, enfermeras, celadores, auxiliares, administrativos, etc.) y los pacientes o familiares, aumenta la satisfacción en general y se evitarán los malentendidos conflictos y situaciones de agresividad. Por tanto, conocer todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance nos dará mayor seguridad para afrontar ciertas situaciones
La comunicación del personal no sanitario con los pacientes en el ámbito hospitalario es importante por la relación del día a día con ellos. Por lo tanto, se deberían aprender estas competencias comunicativas
No todos los pacientes y familiares entienden las cosas de la misma forma por lo que todos los trabajadores del ámbito sanitario deberían de tener la formación necesaria para poder construir el mensaje oportuno para cada persona adaptado a su nivel de compresión
Bibliografía
- BERLO DAVID, K. El proceso de la comunicación. Barcelona (2013)
- CABRERA, A., & PELAYO, N. . Lenguaje y Comunicación. Caracas: El Nacional.(2001)
- O.I.T. Repertorio de recomendaciones prácticas sobre violencia en el lugar de trabajo en el sector servicios y medidas para combatirlas. Ginebra, 2003.
- RUIZ, J.A, LUCAS, A. y GARCÍA C.. Sociología de la comunicación. Madrid [1999].