Índice
Ana Virginia Serrano Martínez (Auxiliar Administrativa)
Manuela Menéndez De La Sal (Auxiliar Administrativa)
Cristina Díaz Cobián (Auxiliar Administrativa)
Introducción
El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) es un órgano Administrativo dotado de medios técnicos y profesionales, cuyo objetivo es el de atender las consultas que los ciudadanos y ciudadanas plantean a la Administración, orientándolos en sus trámites y será el órgano encargado de tramitar quejas y sugerencias.
Objetivos
Dar a conocer la función del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) dentro de los distintos departamentos del Hospital Universitario Central de Asturias (HUCA):
- Información a los pacientes de consultas externas
- Admisión o lugar donde se lleva a cabo la gestión de preoperatorios, las citas de Consultas Externas y pruebas diagnósticas.
- Facturación, donde se encargan de facilitar los trámites necesarios cuando la atención prestada es facturable.
- Documentación clínica y codificación, lugar donde se custodian la documentación clínica que se genera en el Hospital Universitario Central de Asturias (HUCA), garantizando su confidencialidad y el acceso seguro.
- Admisión de Hospitalización, área que se encarga de la hospitalización de pacientes con ingreso programado.
- Información y Atención al Usuario, un servicio al que debe dirigirse el usuario y toda aquella persona que quiera comunicar cualquier incidencia que se observe en el Hospital y canalizar sus reclamaciones, quejas, sugerencias, agradecimientos y registro telemático del Recién nacido.
Resultados
Dar a conocer a la población asturiana un servicio que puede ayudarles a conseguir una información particular, registro de entrada de solicitudes, compulsa de documentos, así como la tramitación de Quejas y Sugerencias que pueden presentarse de forma presencial, a través de la oficina de atención al ciudadano, por correo postal o por internet, a través de la sede electrónica.
El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) remitirá la queja o sugerencia al órgano afectado. El teléfono del SAC es el 012 donde se pueden hacer consultas, así como también ofrece ayuda para la navegación en el portal de www.asturias.es, y un asesoramiento personalizado en la realización de trámites en la sede electrónica del Principado de Asturias.
Metodología
Se ha realizado una revisión bibliográfica a través de bases de datos Pubs, en la página de http://www.Astursalud.es
Conclusiones
El ciudadano asturiano debe contar con la mayor información posible en el menor tiempo y ofreciéndole todas las herramientas que tiene a su disposición.
Bibliografía
Consulta de los enlaces:
www.asturias.es
www.Astursalud.es