Índice
M. Ángeles Salagre Alonso, M. Jesús Matilla Cavero, Paulina Matilla Cavero (Auxiliares Administrativos SESPA)
Introducción
El departamento de Recursos Humanos del Hospital Universitario de Cabueñes se desglosa en varios grupos de trabajo. Uno de ellos se denomina “Atención al Profesional”, está compuesto por personal auxiliar administrativo y con la función de atender al profesional.
Atención muy variada
- Recepción al nuevo trabajador: solicitando la documentación necesaria para abrir su expediente personal (DNI, titulación, otros datos) y transmitiendo la información para su incorporación al Hospital (horarios de los distintos departamentos: lavandería, Servicio de Prevención entre otros).
- Atención a las consultas planteadas por el personal y transmisión del resultado de éstas de manera rápida, clara y concisa.
- Información sobre distintos temas que atañen al personal: contratación, situaciones administrativas, certificados de distinta índole, documentación necesaria para los diferentes trámites a realizar, etc.
¿Qué implica todo esto?
- Un amplio conocimiento de la tramitación de los procedimientos realizados en el Servicio.
- Una estrecha relación con el resto del personal de RRHH (recursos humanos).
Objetivo
Empatía.
Gestión de la consulta.
Ahorro de trámites: celeridad.
Rapidez en la respuesta.
Respetar la normativa sobre confidencialidad
Método
Manejo de las aplicaciones informáticas: DIAS, SAP, BEPE.
Relación con los demás compañeros de RRHH (recursos humanos) para una respuesta rápida y eficaz
Resultados
Calidad en el desarrollo del trabajo.
Gestión eficaz de la consulta / petición /reclamación.
Celeridad en el desarrollo de los trámites.
Buena imagen del departamento de RRHH (recursos humanos).
Conclusiones
El personal debe tener un buen conocimiento de toda la información necesaria para transmitírsela al trabajador.
Para obtener un resultado rápido y eficaz debe haber una buena coordinación con los demás compañeros de RRHH = Trabajo en equipo.
Una buena coordinación para evitar retrasos en el resultado y que transmita una información fiable, clara y completa.
La mejora de todo lo anterior repercutirá en la satisfacción del trabajador, en la buena imagen del departamento, en una organización sin trámites innecesarios y en un mejor ambiente de trabajo en el Servicio.
Bibliografía
Trabajo desarrollado por el personal en el Hospital Universitario de Cabueñes Curso de Atención al usuario – IAAP