Autoras:
Sara Ramírez Villarmarzo
Araceli González Gutiérrez
Introducción
Se pretende dar información al paciente y a través de esta conseguir una mayor participación de los mismos, tanto para la resolución de los temas que les afectan como para la mejora del funcionamiento de la Administración Pública.
Metodología
- Recepción y Acogida al paciente.
- Orientación e Información.
Desarrollo del tema
Al objeto de facilitar la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias del centro sanitario donde se hayan. Ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los pacientes requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para las visitas médicas, pruebas diagnósticas, solicitud de citas reclamaciones que puedan surgir durante su visita a un centro hospitalario o de salud. Un ejemplo, seria ayudar a introducir la tarjeta sanitaria en las máquinas de citaciones para acudir a la consulta o ayudar al usuario a encontrar la consulta médica donde se le va a atender.
Conclusiones
Un paciente a la llegada a un centro hospitalario donde nunca ha estado no se siente desamparado con ayuda de un servicio de atención al paciente.